1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок использования товаров, приобретённых в магазине сантехники Hoff, а также условия их возврата и обмена. Покупая товар, вы соглашаетесь с указанными ниже условиями.
2. Правила эксплуатации товаров
Для корректной и долгосрочной работы сантехнических изделий рекомендуется:
- Использовать товар строго по его назначению
- Соблюдать инструкции производителя при установке и эксплуатации
- Производить монтаж с привлечением квалифицированных специалистов
- Избегать механических повреждений и использования агрессивных химических средств
- Регулярно проводить уход и очистку в соответствии с рекомендациями
Нарушение правил эксплуатации может привести к отказу в гарантийном обслуживании.
3. Гарантия
На большинство товаров распространяется гарантия производителя.
Гарантия не распространяется в случаях:
- Неправильной установки или эксплуатации
- Механических повреждений
- Естественного износа
- Самостоятельного ремонта или вмешательства
Срок гарантии указан в документации к товару.
4. Условия возврата и обмена
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:
- Товар не был в использовании
- Сохранён товарный вид, упаковка и комплектность
- Имеется чек или иной подтверждающий документ
Не подлежат возврату:
- Товары, бывшие в эксплуатации
- Индивидуально заказанные позиции
- Товары с нарушенной упаковкой или следами установки
5. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект:
- Обратитесь в магазин с товаром и документами
- Товар будет отправлен на проверку качества
- В случае подтверждения брака возможен возврат средств, обмен или ремонт
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.
6. Порядок возврата денежных средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Наличными — при оплате в магазине
- На банковскую карту — при безналичной оплате
Срок возврата зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
7. Контакты
Если у вас возникли вопросы по эксплуатации или возврату товаров, обратитесь в службу поддержки магазина.